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淘寶天貓售后“偏袒”規則

更新時間:2018-10-27 11:19:31 點擊量:235 點贊數:16

來源:IT培訓聯盟

內容摘要:  一、對商家有益:(1)貨品簽收前,由賣家承擔一切風險。貨品簽收后,風險轉移到買家自身。(2)包郵商品發貨后,無特殊原因,賣家有義務簽收

一、對商家有益:

(1)貨品簽收前,由賣家承擔一切風險。貨品簽收后,風險轉移到買家自身。

(2)包郵商品發貨后,無特殊原因,賣家有義務簽收商品。如果拒收,買家有義務承擔退回費用。(按照7天無理由規則處理,適用于補郵費發順豐遭到拒收的情況)

(3)買家填錯收貨地址,造成額外費用的有買家自身承擔;買家填錯地址,在旺旺告知商家修改,但商家沒有看到,也需買家自身承擔。(除非買家告知商家的時候,得到明確回復。)

(4)爭議處理時,商家同意退貨。但買家在未和商家確認的情況下,使用了到付。可以先簽收,然后要求買家承擔因到付產生的多余運費。(除非得到商家明確支持,否則買家私自發到付,是違背天貓淘寶規則)

(5)商品在退貨時發生損壞的,風險由買家承擔。

(6)買家根據處理結果OR協議約定退貨時,應當使用與商家發貨時相同的運輸方式發貨。

(7)商家設置兩件包郵,買家退回其中一件的,買家需承擔包郵運費費用。

二、對買家有益:

(1)如果同意買家退貨,但當時沒有主動說明由買家承擔運費,一但發生糾紛,則費用需要商家自己承擔。

(2)買家因質量問題退貨,客服在沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回。即使沒有發現質量問題,費用仍需商家承擔。

(3)如承諾贈送物品,但實際未贈送。一但買家投訴(違背承諾),每次扣4分。

三、注意事項:

1. 以上規則都可以在規則后臺找到相關條例。當遇上類似情況時,可以直接截圖相關條例,上傳到舉證頁面。(小二并不會依據規則行事,而是盡力保障買方利益。如果對于規則不熟,則很可能明明規則偏袒己方,結果還是被判定買家勝利)。

2. 無論對于商家有益,還是對于買家有益。都應該在雙方經過協商后,再決定是否引用條例。因為當引用條例時,基本上已經代表多了一個退款糾紛。(當然也可能買家自知無望,主動放棄,即便如此,你的差評還是跑不了的。所以,不到最后一步,還是以和買家協商為主。)

3. 做生意,一味讓步是不可行的。忍無可忍,無需再忍。

4. 該承擔責任時,絕不推脫。不是自己責任,也不用主動擔下。

專業老師指導

張老師

從事IT教育培訓十年有余,致力于幫助廣大學子找到適合自己的專業

培訓咨詢客服

劉老師

IT培訓專業客服,用自己的真誠幫助了無數學子找到了合適的學校

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